Kein CRM ohne Marktforschung (CRM)
Letzte Veröffentlichung: Mi., 15.12.2010 - 11:59 | von WeiteR
Während Data Warehousing und Data Mining Rückschlüsse auf das aktuelle und zukünftige Kundenverhalten erlauben, lassen sich emotionale Merkmale von Unternehmenskunden nur durch Marktforschung erheben.Daher sollten Unternehmen, die ernsthaft Kundenbeziehungs-Management einführen wollen, ein ausreichendes Budget für Marktforschung einkalkulieren, um analysieren zu können, welche Werte den Kunden in Bezug auf das eigene Service- und Produktangebot wichtig sind, was die Kunden über das Unternehmen denken und von ihm erwarten oder welche externen Umstände die Kaufentscheidung beeinflussen.
Nur so sind sie in der Lage, die emotionalen Bedürfnisse der Kunden auch zu erfüllen.
Vor dem Internet-Zeitalter war Marktforschung gerade für kleine und mittlere Unternehmen nahezu nicht finanzierbar. Doch mittels Online-Marktforschung, beispielsweise durch Pop-Up-Befragungen auf der eigenen Web-Seite, lassen sich solche Daten wesentlich leichter und kostengünstiger erheben.
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