Gut gerüstet auf dem Weg (CRM)
Letzte Veröffentlichung: Mi., 15.12.2010 - 11:59 | von WeiteR
Wenn die Unternehmen ihre Kunden und deren Bedürfnisse schließlich anhand von Marktforschung und konsequenter Daten-Sammlung kennen gelernt haben, kann das eigentliche Kundenbeziehungsmanagement beginnen.Auch hier stellen das Internet und E-Business-Technologien verschiedene Tools bereit.
So können beispielsweise E-Mail-Newsletter verschickt werden, die den Kunden gezielt in seinen Interessensgebieten informiert. Online-Shops können entsprechend den Vorlieben der Internet-Nutzer Kaufempfehlungen aussprechen und digitale Drucktechnologien erlauben das Drucken von speziell auf den Kunden zugeschneiderten Produktflyern oder Katalogen.
All diese Maßnahmen sind jedoch keine schnell wirkenden Umsatztreiber. Vielmehr zeigt die Erfahrung, dass es in der Regel mehr als drei Jahre dauert, bis sich handfeste Resultate in Form gesteigerter Kundenbindung, geringerer Abwanderung und höherer Umsätze einstellen.
Damit die Mitarbeiter auch weiterhin motiviert sind, die CRM-Programme zu nutzen, sollten Instrumente verfügbar sein, die auch kleine Fortschritte bei Aktualität, Häufigkeit, Auftragsvolumen, sortimentsübergreifendem Umsatz, Kundenbindungsquote, Weiterempfehlungsquote, Marketingausgaben und Verhaltensänderungen messen können.
- Anmelden oder Registrieren um Kommentare zu schreiben
-
Druckansicht
E-Mail Versand
PDF-Download
