Empfehlungen (CRM)

Kleine und mittlere Unternehmen sollten zunächst für sich analysieren, welche Daten Ihrer Kunden sie bereits gespeichert haben und welche Rückschlüsse sich daraus ziehen lassen. Fakten wie Aktualität, Häufigkeit und Auftragsvolumen lassen sich oft schon aus einfachen Buchhaltungssystemen auslesen, ohne dass eine extra Data-Mining-Software eingesetzt werden muss.

Sortieren Sie Ihre Kunden nach Interessensgebieten und überlegen Sie sich, mit welchen einzigartigen Benefits Sie sie überraschen können.

Seien Sie kreativer als Ihre Konkurrenz, die lediglich eine Rabattkarte bereithält.

Wer tiefer in CRM-Gefilde einsteigen möchte, sollte damit beginnen, die in unterschiedlichen Abteilungen verfügbaren Informationen in einem Data Warehouse zu bündeln. Fragen Sie Ihren Anbieter, welchen Aufwand der Zusammenschluss der verschiedenen Datenbanken in Ihrem Unternehmen bedeuten würde.

Aus Kostengründen kommen gerade für kleine und mittlere Betriebe vor allem CRM-Standard-Lösungen in Frage. Hier empfehlen CRM-Berater für Mittelständler vor allem Produkte von Microsoft.

Allerdings sollten Sie bedenken, dass ein Unternehmen allein durch den Einsatz einer solchen Software noch kein CRM betreibt. Dies geschieht erst durch die anschließende sinnvolle Umsetzung der Kundeninformationen in individuelle und für den Kunden Nutzwert versprechende Interaktion. Und gerade hier scheitern viele Bestrebungen schon im Ansatz.

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