CRM Service

Das Ziel: Langfristige Kundentreue

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice und verbessern Sie Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Das Microsoft Dynamics - CRM Servicemodul vereinfacht Servicemitarbeitern die Verfolgung von Kundenanfragen und Supportvorgängen - vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. So bieten Sie einen verlässlichen und effizienten Kundenservice - der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.

Umfassende Kundeninformationen
Behalten Sie die Kunden-, Verkaufs- und Auftragsinformationen im Blick, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen beantworten zu können.

Serviceanfragen
Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis hin zur Problemlösung, und verwalten Sie für jede Anfrage zentral die zugehörigen Aktivitäten.

Automatische Verteilung und Zuordnung
Mit Workflowregeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.

Wissensdatenbank für Recherchen
Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen in einer recherchefähigen Wissensdatenbank.

Produktkatalog
Verwenden Sie einen leistungsstarken Produktkatalog mit komplexen Preisstrukturen, Verkaufseinheiten, Rabatten und Preisoptionen.

Serviceverträge / Vertragsmanagement
Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise Serviceverträge. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.

E-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)
Pflegen Sie eine stets aktuelle Übersicht Ihrer Kunden-Kommunikation. Mithilfe der automatischen Verfolgung eingehender E-Mails werden diese mit den jeweiligen Kundendatensätzen verknüpft.
Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflowregeln für die Erstellung und den Versand von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen.