CRM Neuerungen
Letzte Veröffentlichung: Mi., 15.12.2010 - 11:58 | von WeiteR
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Seit der ersten Version der Kundenmanagement-Lösung von Microsoft hat eine immense Entwicklung stattgefunden. Die meisten Analysten sehen Microsoft Dynamics CRM mittlerweile als die innovativste und schnellst wachsende Lösung auf dem Markt. Und es geht weiter: Seit Januar 2008 ist die Version Microsoft Dynamics CRM 4.0 auf dem österreichischen Markt verfügbar. Diese Version bringt noch einmal einen Quantensprung an Möglichkeiten, um die kunden- und branchenspezifischen Prozesse abzubilden.Internationalisierung – Länderübergreifendes Arbeiten
Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt mehrsprachige Installationen, so dass die Anwender unabhängig vom Standort in ihrer bevorzugten Sprache mit den Daten arbeiten können. Auch Berichte können in der jeweils bevorzugten Sprache gezogen und gespeichert werden. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht zudem die Erfassung von Transaktionen in unterschiedlichen Währungen. Das CRM-System ist in der Lage, eine Liste mit internationalen Währungswechselkursen vorzuhalten und rechnet die Beträge für Reporting-Zwecke automatisch in die Basiswährung um.
Stärker auf Anforderungen der Unternehmen abgestimmt
Microsoft Dynamics CRM 4.0 orientiert sich noch stärker an den spezifischen Arbeitsprozessen der Nutzer. Mit der Version 4.0 können Microsoft-Partner und Endanwender individuelle CRM-Prozessabläufe, so genannte „Workflows“, mit Hilfe eines webbasierten Assistenten leichter erstellen. Grundlage bildet die „Microsoft Windows Workflow Foundation“, welche das Entwickeln von anwendungsübergreifenden Workflow-Lösungen auf Basis der Microsoft-Plattform sehr vereinfacht. So können Unternehmen die Art und Weise, wie sie Daten nutzen und steuern, automatisieren und erprobte Standardvorgänge erfassen.
Die Kundenmanagement-Software lässt sich zudem gut mit anderen Software-Lösungen von Microsoft verzahnen und in die vorhandene IT-Infrastruktur eines Unternehmens integrieren. Dies gilt besonders für Anwendungen des 2007 Microsoft Office Systems wie Microsoft Outlook oder Microsoft Excel. So wurde beispielsweise der Import, der Export und die Migration von Daten aus und in Dynamics CRM 4.0 vereinfacht.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 orientiert sich noch stärker an den spezifischen Arbeitsprozessen der Nutzer. Mit der Version 4.0 können Microsoft-Partner und Endanwender individuelle CRM-Prozessabläufe, so genannte „Workflows“, mit Hilfe eines webbasierten Assistenten leichter erstellen. Grundlage bildet die „Microsoft Windows Workflow Foundation“, welche das Entwickeln von anwendungsübergreifenden Workflow-Lösungen auf Basis der Microsoft-Plattform sehr vereinfacht. So können Unternehmen die Art und Weise, wie sie Daten nutzen und steuern, automatisieren und erprobte Standardvorgänge erfassen.Die Kundenmanagement-Software lässt sich zudem gut mit anderen Software-Lösungen von Microsoft verzahnen und in die vorhandene IT-Infrastruktur eines Unternehmens integrieren. Dies gilt besonders für Anwendungen des 2007 Microsoft Office Systems wie Microsoft Outlook oder Microsoft Excel. So wurde beispielsweise der Import, der Export und die Migration von Daten aus und in Dynamics CRM 4.0 vereinfacht.
Report-Assistent für einfaches Erstellen von Berichten
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht Endanwendern, selbst Berichte aus ihren CRM-Daten zu generieren. Dieses neue Leistungsmerkmal eröffnet allen Anwendern einen einfacheren Zugang zu den für sie relevanten Informationen. Zugleich entlastet es IT-Ressourcen, da sich die Anzahl der Anfragen nach Berichten wesentlich reduziert.
Besonders für die Mitarbeiter im Aussendienst wichtig: Bei der Vorgängerversion war ein Grossteil der Funktionalitäten nur im Onlinebetrieb verfügbar, bei Dynamics CRM 4.0 sind die Benutzerumgebungen im Online- und Offlinebetrieb nahezu identisch Bsp Reports sind auch jederzeit offline möglich. Durch einen Dublettencheck ist auch der lästige Mehrfacheintrag vermieden worden.
Neben einer verbesserten Benutzeroberfläche im „Look & Feel“ der Microsoft-Produkte sorgen spezielle Funktionen dafür, dass Mitarbeiter Daten schneller eingeben, verwalten und exportieren können. Neu sind unter anderem eine umfassende Suchmöglichkeit, die perfekte Integration in Serienbriefe oder das rollenbasierte Zugriffsystem auf sensible Kundendaten auf Basis einer besonderen Autorisierung.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht Endanwendern, selbst Berichte aus ihren CRM-Daten zu generieren. Dieses neue Leistungsmerkmal eröffnet allen Anwendern einen einfacheren Zugang zu den für sie relevanten Informationen. Zugleich entlastet es IT-Ressourcen, da sich die Anzahl der Anfragen nach Berichten wesentlich reduziert.Besonders für die Mitarbeiter im Aussendienst wichtig: Bei der Vorgängerversion war ein Grossteil der Funktionalitäten nur im Onlinebetrieb verfügbar, bei Dynamics CRM 4.0 sind die Benutzerumgebungen im Online- und Offlinebetrieb nahezu identisch Bsp Reports sind auch jederzeit offline möglich. Durch einen Dublettencheck ist auch der lästige Mehrfacheintrag vermieden worden.
Neben einer verbesserten Benutzeroberfläche im „Look & Feel“ der Microsoft-Produkte sorgen spezielle Funktionen dafür, dass Mitarbeiter Daten schneller eingeben, verwalten und exportieren können. Neu sind unter anderem eine umfassende Suchmöglichkeit, die perfekte Integration in Serienbriefe oder das rollenbasierte Zugriffsystem auf sensible Kundendaten auf Basis einer besonderen Autorisierung.
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